主要联系方式

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均遵循工作时间承诺，非工作时间收到的消息会在下一个工作时段开始时按顺序处理。

工作时间与服务承诺

我们的标准技术支持时间为北京时间周一至周五 09:00 - 18:00，法定节假日除外。在此时间段内，所有通过邮件和工单系统提交的请求，我们承诺在 4 个工作小时内给出首次回复。对于标注为"紧急"的故障（如扩展导致 WhatsApp网页版 无法登录），响应时间缩短至 30 分钟内。

针对专业版用户，我们提供 7×12 小时（08:00 - 20:00）的延长服务，且享有工单优先处理权。医疗行业客户（持有相关执业资质）可申请专属客户成功经理，获得一对一的服务支持，包括季度骚扰数据分析报告和词库定制优化建议。我们承诺不将任何客户的联系信息用于营销目的，所有沟通记录均受保密协议保护。

在非工作时间，您依然可以通过邮件或工单系统提交问题。我们设有自动应答机制，会立即向您发送工单编号。次日早晨 09:00 开始，将按照提交顺序依次处理。根据统计，约 65% 的非紧急问题可以在一个工作日内得到解决。

各部门联系指引

为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，请根据您的具体需求选择对应的联系渠道。错误分类的工单可能会造成处理延迟，敬请留意。

如果您不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员会协助您转交至对应团队。为了加快处理速度，请在邮件主题中注明您的用户类型（免费版/专业版/医疗行业）以及问题概述，例如："【专业版】安装后无法加载词库"。

常见问题快速解答

以下是我们收集到的用户最常咨询的问题，供您参考。如果以下内容未能解决您的问题，再请您通过上述渠道联系我们。

1. 如何获取发票？

所有付费用户（专业版年费）均可申请开具增值税普通发票或专用发票。请在购买后 30 天内，将您的订单号、开票信息（抬头、税号）发送至 [email protected]，我们将在 5 个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。

2. 是否支持退款？

专业版支持 7 天无理由退款。如果您在购买后 7 天内发现工具不符合需求，可发送邮件至 [email protected] 申请全额退款。退款将在 3 个工作日内原路返回。超过 7 天但未满 30 天的，可申请按剩余时长比例退款。

3. 如何查询我的授权剩余天数？

打开扩展面板，点击右上角的头像图标，进入"账户信息"页面，即可查看当前授权的到期日期。您也可以在购买记录中查看历史订单详情。

4. 工具会读取我的聊天内容吗？

不会。所有关键词匹配和模式识别均在您的浏览器本地完成，您的聊天内容不会上传至任何服务器。我们仅上传被您手动标记为骚扰的账号的哈希值，用于云端黑名单同步。详细说明请参阅《隐私说明》页面。

5. 我可以在手机版 WhatsApp 上使用此工具吗？

目前本工具仅支持 WhatsApp网页版（浏览器版）。手机版 WhatsApp 由于操作系统限制，暂时无法使用本扩展。我们正在开发基于 Android 的辅助功能服务版本，预计 2025 年第四季度发布内测。